Missions

Dans le cadre du renforcement de notre organisation Support ADP au sein du service R&D, nous recherchons un(e) Responsable de Comptes Clients.

Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous assurez le suivi opérationnel et contractuel des comptes clients en phase de run, tout en contribuant à la satisfaction et à la pérennité des relations clients.

Missions principales

Interface clients & coordination interne

• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les activités de support ADP en run.
• Faire l’interface entre les clients et le support ADP.
• Se synchroniser avec le management Support ADP pour les arbitrages, le suivi des charges et les sujets de planning.
• Faire instruire les demandes clients (délais, charges, faisabilité).

Gestion des comptes clients

• Gérer et suivre un portefeuille de clients existants.
• Assurer la satisfaction client et répondre à leurs besoins spécifiques.
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et produire des reportings réguliers.
• Identifier et suivre les risques internes, proposer et piloter des actions de mitigation.

Développement et suivi contractuel

• Détecter les demandes hors contrat et élaborer les propositions commerciales associées.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de croissance.
• Participer à la renégociation et au renouvellement des contrats.
• Assurer le suivi de la facturation.

Pilotage et communication

• Rédiger les supports de COPIL et autres comités de suivi.
• Collaborer avec les équipes internes (support, commerce, delivery) pour garantir la qualité des services délivrés.

Profil :