Product Manager
Se ha hablado mucho de la digitalización en las aseguradoras, sobre todo centrada en procesos empresariales como la suscripción o la gestión de siniestros. Pero, ¿es fácil el proceso de digitalización? Y aún así, ¿es posible una evolución permanente y ágil de la digitalización?
El progreso tecnológico al que hemos asistido y el difícil entorno en el que vivimos, como la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y la pandemia del COVID-19, han impulsado a las aseguradoras a replantearse sus prácticas. Los clientes quieren productos personalizados, adaptados a sus necesidades, y exigen respuestas inmediatas, lo que solo es posible con un fuerte componente digital de los procesos.
Para eso los sistemas informáticos de las aseguradoras deben ser capaces de garantizar la interoperabilidad para aprovechar el ecosistema. Servicios como la telemedicina, los ajustes de siniestros a distancia o incluso los servicios de guardia forman parte de la oferta de las compañías de seguros. Sin embargo, para ofrecer estos servicios y responder así a las nuevas necesidades de los clientes, las aseguradoras tienen que rediseñar los procesos empresariales correspondientes.
Existen varias opciones tecnológicas disponibles en el mercado con capacidades generales para modelar flujos de trabajo que den soporte a los procesos empresariales. Pero esta generalización crea retos para la actividad aseguradora debido a su singularidad. Por lo tanto, una perspectiva no especializada acaba implicando un desarrollo de software a medida, creando una barrera a la hora de implantar la solución y hacerla evolucionar.
La ambición puede ser disponer de una solución de modelización de flujos de trabajo que permita superar esta limitación, totalmente dedicada a la actividad aseguradora, y ahí es donde se sitúa ahora Cleve Inetum.
En la práctica, esta especialización se refleja en la oferta de software que incluye un conjunto de componentes preestablecidos integrados con el software Core – la Biblioteca de Productos. Esta oferta permite a la compañía aseguradora modelar los procesos de negocio de una manera más ágil y fácil, una vez que los componentes ya están desarrollados y hechos a medida para el negocio de seguros, así como también están integrados.
En este sentido, en lugar de tener que desarrollar software específico para dar soporte a las tareas del flujo de trabajo, la aseguradora reutiliza los componentes de Product Library en función de los requisitos del negocio.
Por ejemplo, ya se trate de una tarea para programar un ajuste de siniestros o de una tarea para ponerse en contacto con el cliente, basta con utilizar los componentes preconstruidos para ese fin, sin tener que crear un nuevo software. Este enfoque es la clave para lograr una mayor flexibilidad en la digitalización de las aseguradoras, ya sea creando procesos de negocio o siguiendo su evolución.
Es cierto que la tecnología es una columna vertebral importante para modernizar la compañía de seguros, sin embargo, hay una dimensión que las aseguradoras deben tener siempre en cuenta: el ser humano aprecia el contacto personal, especialmente ante una situación delicada. Por lo tanto, además de la digitalización de los procesos empresariales, es muy importante humanizar las relaciones con los clientes.
En la carrera hacia el futuro, el sector asegurador está mudando su armadura tradicional por un traje a la medida de la innovación. Estamos saliendo de la era de los partes polvorientos, formularios a rellenar, infinidad de procesos manuales fragmentados, etc, etc, para adentrarnos en la nube y la inteligencia artificial, donde los datos fluyen como la electricidad y las decisiones se toman a toda velocidad. En este “cocktail” de innovación y tecnología encontramos diversos ingredientes…
Paulo Ferreira, Product Management Director at Cleva, explica las ventajas y oportunidades para las aseguradoras cuando inician un proceso de cambio de su sistema central.
Agile digitalisation of the insurance processes There has been much talk about digitalisation in insurance companies, particularly focused on business processes as underwriting or claim management. Pero, ¿es fácil el proceso de digitalización? Y sin embargo, ¿es posible una evolución permanente y ágil de la digitalización?
Cleva está comprometida con el desarrollo de soluciones centrales que impulsen la transformación digital del sector asegurador a través de una plataforma integral e integrada con una gama funcional completa, desde la gestión de pólizas hasta la evaluación de riesgos y el servicio al cliente.