A transformação tecnológica como oportunidade

Paulo Ferreira, Product Managament Director da Cleva, apresenta as vantagens e oportunidades que as seguradoras têm ao iniciarem um processo de mudança de sistema core.

Nos projetos em que a Cleva tem tido a oportunidade de contribuir para a transformação digital de várias seguradoras, foram identificadas diferentes motivações e razões para iniciar um processo de mudança de sistema core. Estas mudanças, que têm um impacto significativo na operação das companhias, são também determinantes para os resultados estratégicos a médio e longo prazo.

O sucesso destes projetos está, em grande parte, relacionado com a capacidade da companhia repensar os seus processos, produtos e a forma de se relacionar com os clientes. A capacidade de se reinventar, reconhecer o potencial de um novo sistema que anteriormente limitava o negócio, e aproveitar as oportunidades de crescimento, maior eficiência e melhor serviço ao cliente, são fatores essenciais para o sucesso destes projetos de transformação.

“O sucesso destes projetos está, em grande parte, relacionado com a capacidade da companhia repensar os seus processos, produtos e a forma de se relacionar com os clientes.”

Antes de iniciar um processo de transformação, as companhias encontram-se muitas vezes numa encruzilhada – entre fazer evoluir o seu sistema obsoleto ou adquirir uma solução nova de mercado, sendo essencial neste contexto avaliar qual o caminho com maior potencial de transformar a organização.

É sempre determinante olhar para o conjunto de oportunidades que representa um processo de modernização dos sistemas e que passam pelos seguintes pontos:

• Melhorar a eficiência operacional

Os sistemas modernos são projetados para agilizar processos, automatizar tarefas rotineiras e integrar-se com outros sistemas, com arquiteturas baseadas e orientadas por API, que oferecem uma maior flexibilidade e escalabilidade. Isto garante que as seguradoras possam adaptar-se rapidamente às mudanças no negócio, nos requisitos regulamentares ou nos produtos, sem necessitarem de intervenções demoradas e em grande escala. O resultado é uma operação comercial mais eficiente, ágil e com custos menores.

• Melhorar a experiência do cliente

Um sistema core moderno permite que as seguradoras desbloqueiem silos de dados e forneçam uma visão holística do cliente. Ao integrar sistemas com front-ends digitais, as seguradoras podem oferecer experiências consistentes e contínuas em todos os canais, desde aplicativos móveis até portais de agentes.

Além disso, também podem oferecer uma tramitação mais simplificada ou mesmo automática dos sinistros, permitindo uma regularização mais rápida e eficiente.

• Incrementar a inovação e a agilidade

As seguradoras precisam de ser capazes de lançar novos produtos rapidamente, ajustar critérios de subscrição e responder a novos riscos – capacidades que são muitas vezes limitadas pela rigidez dos sistemas obsoletos. As seguradoras podem potenciar novos modelos de negócios e lançar rapidamente novos produtos no mercado, adotando capacidades que os sistemas core mais recentes disponibilizam.

• Cumprimento dos requisitos regulamentares e de segurança

O panorama regulamentar dos seguros está a evoluir rapidamente, com novos padrões de privacidade de dados, segurança cibernética e resiliência operacional. Os sistemas legacy enfrentam dificuldades para atender a esses requisitos, expondo as seguradoras a riscos de vária ordem.

Os sistemas core modernos vêm equipados com os protocolos de segurança e têm as necessárias atualizações para garantir que as seguradoras estejam protegidas.

Em conclusão, longe de ser uma mera atualização técnica, a mudança de um sistema core representa uma oportunidade estratégica para transformar e potenciar o negócio. Para as seguradoras dispostas a fazer o investimento, a modernização do sistema core permite desbloquear novas oportunidades de crescimento e garantir o sucesso a longo prazo.