Na era em que a adaptabilidade e a eficiência são fundamentais para o sucesso das empresas, a indústria seguradora enfrenta um desafio próprio na renovação dos seus sistemas core para se manter competitiva.
Cleva Insights
Prisioneiros dos sistemas legados?
Pablo Ruiz Diez del Corral
CLEVA Management– Espanha/Latam
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As seguradoras enfrentam o velho desafio de se renovarem ou morrerem para satisfazer as necessidades cada vez mais específicas dos seus clientes e se manterem competitivas. Um dos pilares desta atualização é a arquitetura dos sistemas informáticos, um verdadeiro cavalo de batalha, que pode trazer inegáveis vantagens competitivas… ou o oposto.
Este capítulo inclui um conjunto de estruturas e componentes informáticos que não só determinam o funcionamento atual dos sistemas, como também influenciam a capacidade de adaptação às mudanças na tecnologia e/ou no negócio. Desempenham um papel crucial, quer na prestação de serviços, quer na gestão de riscos. Muitas vezes de forma silenciosa, camuflada, mas sendo a espinha dorsal do funcionamento da complexa engrenagem de uma companhia de seguros.
Falar de sistemas legados é frequentemente associado a tecnologias antigas, obsoletas, de manutenção com custos elevados. Apresentam fraquezas no contexto da transformação tecnológica.
- Falta de agilidade – Os sistemas legados são muitas vezes pouco flexíveis e pouco preparados para mudanças e inovações (impacto negativo no tempo de comercialização.
- Complexidade nas integrações – A falta de orientação a API e web services complica muito a interoperabilidade com sistemas internos e de terceiros.
- Custos de manutenção – Os sistemas legados consomem tempo e recursos (também escassos) que poderiam ser canalizados para a inovação. No caso do core, é necessária uma adaptação constante aos novos requisitos.
- Ciberameaças – A vulnerabilidade de sistemas mais antigos, com inúmeras camadas de atualização, é geralmente maior porque a gestão dos mesmos se torna extremamente complicada.
- Atraso na adoção da GenAI – A exploração em casos de uso da GenAI será fortemente condicionada pela correta adequação de uma infraestrutura de dados e sistemas para que não seja um elemento de bloqueio.
Neste contexto, as seguradoras podem adotar as seguintes estratégias.
- “Ir andando”: Esta frase é ouvida com demasiada frequência. O barco continua a navegar e, embora ocorram inundações, realizam-se trabalhos de drenagem da água.
- Abordagem incremental: A modernização – normalmente com recursos internos – é abordada de forma gradual, começando pelos sistemas e aplicações que apresentam o menor risco operacional e trazem maior lucro ao negócio.
- Parceria estratégica: Procurar fornecedores especializados para fornecimento de soluções adaptadas que libertem recursos internos e garantam continuidade e evolução ao longo do tempo.
Optar por uma renovação profunda dá vertigens, é compreensível. Isto significa que, em muitos casos, este tipo de decisão é adiado.
É aqui que a organização precisa de verdadeiros líderes “transformacionais”, que vejam para além do problema de amanhã ou depois de amanhã, que vejam a oportunidade (em alguns casos, a possibilidade de sobrevivência) que se oferece a médio/longo prazo.
Quais são as novidades?
Quais são as novidades?
Num mundo em acelerada mudança, a tecnologia é um meio incontornável em qualquer setor de atividade mas não é nunca um fim em si mesma. Quando a tecnologia não evolui para acompanhar a mudança no contexto do negócio, em particular na indústria seguradora, o tempo poderá ditar que esta se torne um fim, pela criticidade que os riscos operacionais, não tratados no momento certo, poderão representar.
As seguradoras enfrentam o velho desafio de se renovarem ou morrerem para satisfazer as necessidades cada vez mais específicas dos seus clientes e se manterem competitivas. Um dos pilares desta atualização é a arquitetura dos sistemas informáticos, um verdadeiro cavalo de batalha, que pode trazer inegáveis vantagens competitivas... ou o oposto.
A Cleva dedica-se ao desenvolvimento de soluções core que impulsionam a transformação digital do setor segurador, através de uma plataforma integrada abrangente, com total cobertura funcional, que inclui desde a gestão de apólices até à gestão do risco e ao serviço de apoio ao cliente.