¿Prisioneros del legacy?

Las aseguradoras se enfrentan al viejo reto de renovarse o morir para satisfacer necesidades cada vez más específicas de sus clientes y seguir siendo competitivas. Uno de los pilares de esta actualización es la arquitectura de los sistemas informáticos, verdadero caballo de batalla, que pueden aportar indudables ventajas competitivas…o todo lo contrario.

En este capítulo se incluyen un conjunto de estructuras y componentes informáticos que no sólo determinan el funcionamiento corriente de los sistemas, sino que también influyen en la capacidad de adaptación a los cambios en tecnología y/o negocio. Desempeñan un papel crucial tanto tanto en la prestación de servicios como en la gestión de riesgos. Muchas veces de manera sorda, soterrada, pero siendo la columna vertebral del funcionamiento del complejo engranaje de una compañía de seguros.

Hablar de sistemas legacy suele asociarse a tecnologías antiguas, obsoletas, costosas de mantener. Presentan debilidades en el contexto de la transformación tecnológica:

• Falta de agilidad – Los sistemas heredados suelen ser poco flexibles y poco preparados para cambios e innovaciones (impacto negativo en el time to market.
• Complejidad en integraciones – La falta de orientación hacia APIs y Webservices complica sobremanera la interoperabilidad con sistemas internos y terceros.
• Costes de mantenimiento – Los sistemas heredados consumen tiempo y recursos (escasos, además) que podrían destinarse a innovación. En el caso del core, requiere constante adaptación de los mismos a los nuevos requerimientos.
• Cyber threats – The vulnerability of older systems, with numerous upgrade layers, is usually higher because their management becomes extremely complicated.
• Retraso adopción GenAI – La explotación en casos de uso de la GenAI vendrá fuertemente condicionada por la correcta adecuación de una infraestructura de datos y sistemas para que no actúe como elemento bloqueante.

En este contexto, las aseguradoras pueden:

1. “Seguir tirando”: Esta frase se escucha con demasiada frecuencia. El barco sigue navegando y aunque haya vías de agua se procede a tareas de achique.
2. Enfoque incremental: Se afronta la modernización -normalmente con recursos internos- desde una perspectiva gradual, empezando por aquellos sistemas y aplicaciones que presenten el menor riesgo operativo y aporten mayor ganancia en negocio.
3. Asociación estratégica: Búsqueda de proveedores especializados para la provisión de soluciones adaptadas que liberen recursos internos y garanticen continuidad y evolución en el tiempo.

Optar por una renovación profunda da vértigo, es comprensible. Ello supone que en muchas ocasiones este tipo de decisiones se aplacen con patadas hacia delante.

Es aquí cuando la organización precisa de verdaderos líderes “transformacionales”, que ven más allá del problema de mañana o pasado mañana sino de la oportunidad (en algunos casos la misma supervivencia) que se presenta en el medio-largo plazo.